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很多質(zhì)量人見(jiàn)面會(huì)談到企業(yè)的矛盾、問(wèn)題，交流發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理的矛盾不因企業(yè)大或小而影響其頻度。管理水平低的企業(yè)，存在；管理水平高的企業(yè)，依舊存在。

舉個(gè)很有爭(zhēng)議的問(wèn)題，“質(zhì)量是怎么出來(lái)的？”。這個(gè)討論和“先有雞還是先有蛋”的爭(zhēng)論一樣，得到的答案很多，大部分質(zhì)量人的答案是“質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)”。也有一些質(zhì)量人把此答案，來(lái)培養(yǎng)員工。
好吧，爭(zhēng)議來(lái)了...
但是我想說(shuō)，你們這樣說(shuō)，會(huì)誤導(dǎo)一批批檢驗(yàn)人員。你也許在企業(yè)里把“質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)”作為標(biāo)語(yǔ)貼出來(lái)，那么你是否調(diào)查過(guò)，你這樣拉標(biāo)語(yǔ)，你的生產(chǎn)員工內(nèi)心同意嗎？如果不同意，那么你的行為就是強(qiáng)制行為。無(wú)數(shù)事實(shí)證明強(qiáng)制行為的結(jié)果都不太樂(lè)觀。
那么質(zhì)量是怎么出來(lái)的，標(biāo)準(zhǔn)答案是什么？其實(shí)答案不重要，重要的是出自誰(shuí)的口，這才是根本問(wèn)題。
主管可以說(shuō)，質(zhì)量是老板的問(wèn)題，是因?yàn)樗С植粔虬。?/span>
質(zhì)量人可以說(shuō)，質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的，因?yàn)槟銈兊墓ぷ鞑坏轿唬斐少|(zhì)量不良率高；
生產(chǎn)人員可以說(shuō)，質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，因?yàn)椴划?dāng)生產(chǎn)造成質(zhì)量事故；
設(shè)計(jì)人員可以說(shuō)，質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的，因?yàn)樗麄冊(cè)O(shè)計(jì)時(shí)未考慮周全，讓生產(chǎn)和質(zhì)量人員都很忙等等，都可以說(shuō)得通。
但是...
但是如果這些答案缺少了主語(yǔ)，那么就會(huì)造成矛盾，且不利于工作的開(kāi)展。作為質(zhì)量人，不從自己本身出發(fā)，說(shuō)質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，就是一句推卸責(zé)任的話；一些質(zhì)量主管，還把這句話拿來(lái)培訓(xùn)你的下屬，那么你就是潛意識(shí)里教會(huì)你的下屬，遇到質(zhì)量問(wèn)題，可以用這句話來(lái)把責(zé)任推卸的一干二凈，你就是質(zhì)量事故的幫兇。質(zhì)量人說(shuō)質(zhì)量問(wèn)題不斷，是老板不支持，也是一句推卸，你為爭(zhēng)取老板的高層支持，做了什么；你什么都沒(méi)有做，憑什么獲得老板的支持。 
舉個(gè)例子
舉一個(gè)例子，出了質(zhì)量問(wèn)題，高層第一反應(yīng)是檢驗(yàn)員是豬啊，怎么檢的啊。這也是一個(gè)矛盾，看質(zhì)量人怎么去平衡？ 
你是明則保身，當(dāng)機(jī)立斷說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)，我去培訓(xùn)教育檢驗(yàn)員，讓他們注意這些問(wèn)題，下次再出現(xiàn)就罰款。你在領(lǐng)導(dǎo)面前是交了差，但是當(dāng)你做出這個(gè)決定時(shí)，有兩個(gè)錯(cuò)誤，第一，你沒(méi)有為你的下屬爭(zhēng)取任何東西，你和下屬的矛盾沒(méi)有平衡；第二，你做為你下屬的領(lǐng)導(dǎo)，下屬犯錯(cuò)，你怎么解釋，你臉也是黑的。 
正確的平衡方法可以是：你和發(fā)火的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)你好，我們檢驗(yàn)員不是豬，你看我素質(zhì)怎么樣。你領(lǐng)導(dǎo)肯定說(shuō)，你的質(zhì)量意識(shí)很高，如果都培養(yǎng)成你這樣的意識(shí)，那么肯定不會(huì)發(fā)生這樣的質(zhì)量問(wèn)題。 
這時(shí)，你可以筆鋒一轉(zhuǎn)，說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)，就是我去做檢驗(yàn)，也會(huì)和檢驗(yàn)員一樣的錯(cuò)，因?yàn)檫@不是人的素質(zhì)問(wèn)題，也不是虛擬的意識(shí)，是我們的系統(tǒng)給了檢驗(yàn)員犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，所以問(wèn)題的解決需要從源頭系統(tǒng)解決，預(yù)防人犯錯(cuò)才是根本之道。這樣解釋，你為檢驗(yàn)員平反，也不至于你的臉那么黑了。平衡矛盾，是門學(xué)問(wèn)。 
再舉一個(gè)

再說(shuō)一案例，一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題老發(fā)生，巡檢來(lái)不及，你直接拿個(gè)單子給生產(chǎn)人員，寫著“因?yàn)榇速|(zhì)量問(wèn)題，目前階段經(jīng)常發(fā)生，故追加檢驗(yàn)要求，對(duì)此問(wèn)題點(diǎn)，生產(chǎn)操作人員必須全檢”。這樣生產(chǎn)主管就不樂(lè)意了。于是你們就有口舌之爭(zhēng)，質(zhì)量人可以冠冕堂皇的說(shuō)，我這是為了企業(yè)質(zhì)量的大局考慮；而生產(chǎn)主管，說(shuō)你這樣加大我們生產(chǎn)人員的負(fù)擔(dān)。

質(zhì)量人，你這樣說(shuō)，其實(shí)就是逃避責(zé)任，把質(zhì)量責(zé)任推給了生產(chǎn)部門。

如果再發(fā)生，你可以說(shuō)我給他們?nèi)珯z的指令，他們沒(méi)有全檢，所以問(wèn)題在生產(chǎn)人員執(zhí)行力不強(qiáng)。其實(shí)事實(shí)就是質(zhì)量人在推卸責(zé)任。你不要說(shuō)職場(chǎng)的矛盾很多，各部門都不是好鳥(niǎo)，其實(shí)是我們質(zhì)量人在制造了矛盾，我們做這些舉措有沒(méi)有考評(píng)是否真的加大操作員的負(fù)擔(dān)，全檢是否一邊生產(chǎn)，一邊檢驗(yàn)來(lái)得及；因?yàn)樯a(chǎn)人員也有自己的加工數(shù)量的任務(wù)指標(biāo)，是我們的行為傷了人家，沒(méi)有全局考慮。

職場(chǎng)的矛盾平衡里，溝通很重要，多聽(tīng)聽(tīng)老師們的和風(fēng)細(xì)雨；多唱唱?jiǎng)⒌氯A的“都怪我”“都怪我”；也可以都哼哼嘉亮的“都是我的錯(cuò)”，也許什么時(shí)候，不小心就被職場(chǎng)愛(ài)上。